Última actualización: 5 de Octubre, 2025
1. Introducción
En InWork, creemos en crear una comunidad segura, respetuosa y confiable donde todos puedan ofrecer y recibir servicios de calidad. Este Código de Conducta establece las expectativas de comportamiento para todos los usuarios de nuestra plataforma.
2. Principios Fundamentales
- Respeto: Tratar a todos con dignidad y cortesía
- Honestidad: Ser transparente en todas las interacciones
- Seguridad: Priorizar la seguridad de todos los usuarios
- Profesionalismo: Mantener altos estándares de servicio
- Inclusión: Crear un ambiente acogedor para todos
3. Comportamientos Esperados
3.1 Comunicación Respetuosa
- Usar lenguaje cortés y profesional
- Responder a mensajes de manera oportuna
- Ser claro en las expectativas y requisitos
- Mantener la confidencialidad de conversaciones privadas
- No usar lenguaje ofensivo, discriminatorio o inapropiado
3.2 Transparencia y Honestidad
- Proporcionar descripciones precisas de servicios
- Mostrar precios claros y sin costos ocultos
- Comunicar cualquier limitación o restricción
- Ser honesto sobre habilidades y experiencia
- No hacer declaraciones falsas o engañosas
3.3 Cumplimiento de Compromisos
- Llegar a tiempo a las citas acordadas
- Completar los servicios según lo acordado
- Notificar cambios o cancelaciones con anticipación
- Honrar todos los términos y condiciones acordados
- Proporcionar actualizaciones regulares cuando sea necesario
4. Comportamientos Prohibidos
4.1 Acoso y Discriminación
- No toleramos acoso, intimidación o bullying
- Prohibida la discriminación por raza, género, religión, edad, orientación sexual
- No se permite el contacto no solicitado o inapropiado
- Prohibidas las amenazas o lenguaje violento
- No se tolera el stalking o seguimiento no autorizado
4.2 Actividades Ilegales
- No ofrecer servicios ilegales o que violen la ley
- Prohibido el uso de la plataforma para actividades fraudulentas
- No se permite la evasión de impuestos o regulaciones
- Prohibido el tráfico de sustancias ilegales
- No se tolera la explotación de menores de edad
4.3 Manipulación de la Plataforma
- No crear cuentas falsas o duplicadas
- Prohibidas las calificaciones o reseñas falsas
- No manipular precios o términos fuera de la plataforma
- Prohibido el spam o mensajes no solicitados
- No se permite la suplantación de identidad
4.4 Actividades Comerciales Inapropiadas
- No hacer transacciones fuera de la plataforma
- Prohibido solicitar información de contacto personal
- No ofrecer servicios no relacionados con la solicitud
- Prohibido el uso de la plataforma para promoción no autorizada
5. Estándares de Seguridad
5.1 Seguridad Física
- Reunirse en lugares públicos y seguros cuando sea posible
- Informar a familiares o amigos sobre encuentros
- No invitar a extraños a domicilios privados sin verificación
- Seguir protocolos de seguridad personal
- Reportar cualquier situación de riesgo inmediatamente
5.2 Seguridad Digital
- Mantener contraseñas seguras y únicas
- No compartir información de cuenta con terceros
- Usar la plataforma para todas las comunicaciones iniciales
- Reportar actividad sospechosa o fraudulenta
- Mantener actualizada la información de contacto
6. Calidad de Servicio
6.1 Para Prestadores de Servicios
- Mantener herramientas y equipos en buen estado
- Usar materiales de calidad apropiados
- Seguir mejores prácticas de la industria
- Obtener certificaciones o licencias cuando sea requerido
- Continuar educándose y mejorando habilidades
6.2 Para Solicitantes
- Proporcionar instrucciones claras y específicas
- Estar disponible para consultas durante el servicio
- Proporcionar acceso adecuado a las áreas de trabajo
- Pagar según los términos acordados
- Proporcionar retroalimentación constructiva
7. Manejo de Disputas
- Intentar resolver problemas directamente primero
- Mantener un tono respetuoso durante las discusiones
- Documentar problemas con evidencia cuando sea posible
- Usar el sistema de reportes de InWork cuando sea necesario
- Cooperar con el proceso de resolución de disputas
8. Consecuencias por Violaciones
8.1 Medidas Correctivas
- Advertencia: Primera violación menor
- Suspensión temporal: 7-30 días para violaciones repetidas
- Suspensión extendida: 1-6 meses para violaciones graves
- Prohibición permanente: Para violaciones severas
- Acción legal: Para actividades ilegales
8.2 Proceso de Apelación
- Los usuarios pueden apelar decisiones de moderación
- Proporcionar evidencia y contexto adicional
- Revisión por un equipo de moderación senior
- Decisión final comunicada en 7 días hábiles
9. Reportes y Denuncias
Para reportar violaciones de este Código de Conducta:
- En la aplicación: Usar el botón "Reportar" en perfiles o mensajes
- Email: safety@inwork.com
- Teléfono de emergencia: +57 (1) 234-5678
- Chat de soporte: Disponible 24/7 en la aplicación
10. Compromiso de InWork
InWork se compromete a:
- Investigar todos los reportes de manera imparcial
- Proteger la privacidad de quienes reportan
- Tomar acción apropiada contra violaciones
- Mejorar continuamente nuestros sistemas de seguridad
- Proporcionar recursos educativos sobre seguridad
11. Actualizaciones
Este Código de Conducta puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras políticas o mejores prácticas de la industria. Los usuarios serán notificados de cambios significativos.
Al usar InWork, usted se compromete a seguir este Código de Conducta y ayudar a mantener una comunidad segura y respetuosa para todos.